00 · 联络入口
找开云赛场办一件事，先选对通道
赛事合作、观赛场地、赛程纠错、紧急投诉，每件事都有固定去处和明确时限。把城市、场馆和具体问题一次写清，多数事情当天就能推进到下一步。
工作日上午 9:00 — 晚间 21:00 · 邮箱有人值守
01 · 按事项分流
你要办的事，对应哪一个入口
02 · 合作与场地优先走邮件
先写一封邮件，事情就进了流程
赛事合作与线下观赛场地咨询，请发到 contact@city-sports-kaiyun.com.cn。工作日上午 9:00 至晚间 21:00 有专人查看，你的邮件会直接落到负责同事手上，不用先在电话里把背景复述一遍。
03 · 电话只留给急事
开赛前后出了状况，拨 400-5362-2360
这条线路留给开赛前后处理不了的状况：集合点临时变动、到了现场联系不上人、需要马上确认的安全问题。电话渠道仅处理紧急投诉；日常咨询、合作洽谈和赛程纠错请走邮箱，才不会在排队里耗掉时间。
04 · 老用户反馈指引
线索凑齐，一次就能定位到那场比赛
赛程写错、集合点对不上、提醒没收到、账号资料要改，这几类问题都从同一处走进来。提交前把下面五项备好，处理同事基本不用再追问。
- 01 账号：注册时使用的手机号或邮箱，方便回查订阅与提醒记录。
- 02 赛事卡片链接：出问题的那一场，直接贴链接比描述比赛名称更快。
- 03 问题类型：赛程纠错、观赛体验、提醒与订阅、账号资料，选一个最接近的。
- 04 文字说明：写清你看到的情况和你希望改成什么样，两三句就够。
- 05 截图：集合点通知、提醒记录或报错画面，能省掉一轮来回确认。
反馈怎么写才省一轮来回
先写城市和赛季阶段，再贴赛事卡片链接，接着说明你遇到的实际情况与期望结果，最后补上账号和截图数量。四点写全的反馈，通常一次就能转到具体处理人手上。
提交后会拿到一个状态编号，之后追问报这个号就行，不用把情况从头再说一遍。帮助中心里有每一步的处理流程与常见问题。
05 · 合作怎么开始
想一起办观赛，邮件里带上四样
与开云赛场建立内容协作的城市球场、社区运动空间和球迷社群，可以在赛事卡片中展示集合信息。信息齐全的邮件，24 小时内会有同事回应并对接下一步。
- 01 城市 活动落在哪座城市、哪个区，是否靠近地铁或主干道。
- 02 场馆或社群介绍 场地条件、社群规模、之前承接过的观赛活动。
- 03 可承接的观赛规模 一次能容纳多少人，大屏、座位与网络是否到位。
- 04 期望合作时间 想从哪个赛季阶段开始，大致需要的时段与频次。
准备好这四样，发到 contact@city-sports-kaiyun.com.cn 即可。合作形式与内容露出方式，会在回信里一并说明。
06 · 响应时效
提交之后，多久会有回音
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24小时
首次响应
工作日提交的反馈，24 小时内会收到第一次回复，说明是否受理、接下来由谁跟进。
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48小时
赛程复核
涉及开赛时间、场馆、集合点的纠错，48 小时内完成复核，并给出更正后的结果。
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3个工作日
复杂问题跟进
需要跨场馆或社群核实的复杂问题，3 个工作日内跟进到有明确结论为止。
07 · 南京运营地址
江苏省南京市建邺区江东中路288号开云体育中心A座12层
寄送物料或纸质材料之前，请先发一封邮件告知，避免无人接收。日常沟通仍以邮箱为主。
