赛程写错了、集合点找不到、提醒没响，照着这里处理

1. 打开那张赛事卡片，记下卡片标题与所在日期，便于我们定位场次。
2. 复制卡片地址，把错误的位置圈出来截一张图，越具体越好。
3. 到反馈入口选择“赛程信息纠错”，附上地址、文字说明与截图。
4. 提交后拿到一个状态编号，48 小时内完成复核，结果按同一编号回到你手上。

需要准备

赛事卡片地址、错误位置截图、你看到正确信息的渠道（可写可不写）

响应时效

48 小时内完成复核

1. 以赛事卡片底部标注的集合时间为准，先按较早的时间到场。
2. 在现场直接联系卡片上的联系人，说明你已到达的位置。
3. 事后把卡片地址发给我们，标注两处矛盾的文字。

集合信息由合作场馆与球迷社群提供，卡片上会写明来源与更新时间。出现两处不一致时，编辑会同时联系提供方确认，再把统一后的信息写回卡片。

重点场次的信息在比赛日前 48 小时会做一次复核。如果临时改期发生在复核之后，把变更通知的截图连同卡片地址一起提交，编辑收到后会优先处理首页与赛程页的展示顺序，避免更多人按旧时间出门。

提交入口

反馈与联系页，问题类型选“赛程信息纠错”

1. 先在卡片标注的地标附近等 10 分钟，集合点常见于场馆入口与交通出口之间。
2. 按卡片上的联系人入口再拨一次，同时在消息里注明你所在的具体参照物。
3. 仍无回应就提交反馈，选“观赛体验反馈”，写清场次、到达时间与你的位置。

收到后我们会联系提供集合信息的场馆或社群核实，必要时把集合点描述改得更具体，后面的人就少走一次冤枉路。

这类情况请当天提交，越早越容易还原现场。反馈里写清场馆名称、发生时段、现场负责人是否已知情，有照片就一并附上。我们会同步给场馆对接人，并在同一张工单上回复处理结果。

响应时效

24 小时内首次响应

后续跟进

情况复杂需要多方核实的，3 个工作日内继续跟进

把城市、场地名称、可容纳人数和你能承担的集合组织方式发到客服邮箱，我们已有 86 个观赛点覆盖 18 个城市，新的合作点位会按场地条件和赛事匹配度安排走访。场馆与社群合作的说明在观赛业务页。

在账号资料里直接改，改完用新手机号或新邮箱接收一次验证，确认能收到消息再接下一场。提醒依赖的联系方式变更后，旧的接收地址会自动失效，避免提醒发到已经不用的地方。

账号注销会同时结束所有球队关注与提醒订阅。已经提交且尚在处理中的反馈工单，处理结果仍会按你留下的联系方式送达一次，之后不再保留关联。想了解订阅信息、反馈表单内容和账号资料分别怎么使用与保存，可以看隐私与数据。

截图只用于核实你反映的问题，比如卡片上的错误文字、现场的集合位置。核对完成后按数据处理规则保留或删除，不会出现在公开页面上。上传前请把无关的个人信息遮一下。